Biblioteca Digital de VanguardiaO CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The control of the process customer-supplier interface: understanding the work overload
O objetivo deste estudo é analisar o trabalho dos programadores da distribuição do gás. O trabalho integra tele-atendimento, o controle e a gestão de processo informatizado. Os registros das comunicações e as auto-confrontações evidenciaram a complexidade derivada da negociação com os clientes, forn...
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/article |
| Lenguaje: | Portugués |
| Publicado: |
Universidade Federal de Minas Gerais
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://periodicos.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660 http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/46615 |
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| author | Guida, Hilka Teixeira, Josue Duarte, Francisco |
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| author_sort | Guida, Hilka |
| collection | Repositorio |
| description | O objetivo deste estudo é analisar o trabalho dos programadores da distribuição do gás. O trabalho integra tele-atendimento, o controle e a gestão de processo informatizado. Os registros das comunicações e as auto-confrontações evidenciaram a complexidade derivada da negociação com os clientes, fornecedores e demais atores envolvidos no processo. Viu-se que fatores exteriores ao posto de trabalho, em especial o desequilíbrio entre a oferta e a demanda de gás explica o retrabalho, os conflitos e a extensão da jornada de trabalho dos programadores. |
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| id | clacso-CLACSO46615 |
| institution | CLACSO, Repositorio Digital |
| language | Portugués |
| publishDate | 2011 |
| publisher | Universidade Federal de Minas Gerais |
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| spelling | clacso-CLACSO466152022-03-17T17:28:44Z O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The control of the process customer-supplier interface: understanding the work overload Guida, Hilka Teixeira, Josue Duarte, Francisco Saúde do Trabalhador Ergonomia Indústria do processo. 600 O objetivo deste estudo é analisar o trabalho dos programadores da distribuição do gás. O trabalho integra tele-atendimento, o controle e a gestão de processo informatizado. Os registros das comunicações e as auto-confrontações evidenciaram a complexidade derivada da negociação com os clientes, fornecedores e demais atores envolvidos no processo. Viu-se que fatores exteriores ao posto de trabalho, em especial o desequilíbrio entre a oferta e a demanda de gás explica o retrabalho, os conflitos e a extensão da jornada de trabalho dos programadores. 2011-08-02 2022-03-17T17:28:44Z 2022-03-17T17:28:44Z info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion https://periodicos.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660 http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/46615 por https://periodicos.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660/6170 application/pdf Universidade Federal de Minas Gerais Trabalho & Educação; v. 20 n. 1 (2011); 23-32 2238-037X 1516-9537 |
| spellingShingle | Saúde do Trabalhador Ergonomia Indústria do processo. 600 Guida, Hilka Teixeira, Josue Duarte, Francisco O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The control of the process customer-supplier interface: understanding the work overload |
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| topic | Saúde do Trabalhador Ergonomia Indústria do processo. 600 |
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