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Este trabalho discute o desenvolvimento de métricas de avaliação do desempenho de políticas de governo eletrônico, enfocando o Índice de Qualidade de e-Serviços Governamentais (IQUES). O IQUES é resultado de um projeto de pesquisa apoiado pelo Departamento de Governo Eletrônico do Ministério do Planejamento do Brasil. Destaca-se aqui a metodologia de cálculo e os componentes do IQUES, bem como se apresenta o software livre ADESG, que viabiliza a mensuração automatizada do índice. Apresenta-se, por fim, o processo de aperfeiçoamento da metodologia realizado após a aplicação piloto do IQUES na avaliação de 195 e-serviços do governo federal brasileiro.
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